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制定政府热线测评指标体系 苏州为“12345”打分

作者:admin 来源:未知  点击:135
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  作为政府服务群众的重要窗口,“12345”热线”热线服务情况开展第三方测评。香港王中王5月8日,经过竞争性磋商,承担测评任务的“考官”已经确定。测评将采用“政府热线(苏州)测评指标体系”,这是国内首个由设区市推出、针对政府热线的测评体系。

  “政府热线(苏州)测评指标体系”包含服务响应、服务规范、大丰收心水论坛服务效果和服务保障等4个一级指标、16个二级指标和46个三级指标。苏州市便民服务中心在《政府热线服务评价》和《政府热线服务规范》两项国标的基础上,整理细化出该体系,并通过了全国服务标准化技术委员会组织的专家评审。

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