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姑苏区12345热线举办“市民开放日” 上线万件

作者:admin 来源:未知  点击:128
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  近日,姑苏区社会综合治理联动中心首次举办开放日活动,邀请市民代表走进中心,参观热线平台,体验岗位服务工作。“通过此次活动,进一步落实便民无止尽,沟通零距离的服务理念,提升服务能力和工作效能,建好政府与群众的连心桥。”姑苏区社会综合治理联动中心副主任孟彦说。

  姑苏区社会综合治理联动中心12345热线平台,是为社会公众提供7×24小时非紧急类政务服务和便民服务的综合性服务机构,是政府为人民服务的重要平台。市民可通过电话、微信、网站等方式,提出咨询、建议、投诉、举报等各类诉求,12345热线将及时转交或协调责任部门和单位处理答复,督促相关部门工作人员及时处办回复等。自2018年4月20日上线热线平台共受理各类诉求超过了100万件,其中受理公众来电诉求990120件,网络诉求17230件(如寒山闻钟、微博等)。热线%。

  当天,十多位市民代表参观了联动中心指挥大厅、热线平台的话务大厅,认线联动平台系统演示介绍,并通过对派单、回访、质检等不同岗位的亲身体验,对服务热线进行深入了解。市民董女士前段时间就933路公交车线咨询。当天,她坐在坐席员身边,戴上耳机,旁听热线受理过程。恰巧一位市民来电咨询办理个体营业执照的相关事宜。坐席员接线后,立刻建立了一张电子工单,并根据政务资料进行了专业回复。“这个工作看似简单,实则繁杂,12345是真正为群众服务的便民热线。”董女士深有感触。

  在随后的互动交流座谈会上,相关工作人员认真听取了市民的意见。孟彦表示,此次市民开放日活动,有助于市民增进对姑苏区12345热线的了解,鼓励市民主动参与和大力支持平台工作,从侧面促进姑苏区12345热线服务更加接地气,促进社会综合管理和治理工作再上新台阶。(苏报融媒记者 胡毓菁 通讯员 陈洁/文 通讯员 孙佳英/图)

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