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大幅提升12348法援热线服务率切实提高苏州群众满意度

作者:admin 来源:未知  点击:171
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  中国网东海资讯报道记者据苏州市司法局获悉,自今年以来,苏州市积极采取措施提升12348热线接听率,切实提升群众对于热线服务的满意度。

  苏州市法律援助中心定期对12348法援热线接听率进行排查,对接听率较高的号码总结经验加以推广,对接听率较低的号码追查原因采取对策。

  今年第一季度,我市12348热线%,其中常用号码中接通率最高为97.88%,最低为92.62%;总体接听率较高。

  目前苏州市法律援助中心已和接听率较低法律援助中心联系,共同查找原因,及时采取举措,力求接通率出现提升。

  安排专门工作人员负责维护电话接听工作,对不熟悉操作的值班律师细心讲解演示,对集中出现的人员流动性过于频繁、专业水平不高等问题有效解决。

  目前,苏州市积极探索12348专人值班制度,由固定工作人员来接听热线电话,严格推行首问负责制。

  如常熟市、张家港市采用公开招聘的形式组建人员固定的律师团专门负责接听12348热线电话,太仓市、工业园区等也通过购买服务等方式,安排固定的律师事务所专门接听。

  有效提高了热线接通率和满意率,也便于人员集中培训和统一管理,及时查找解决问题。

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